一、确认故障现象
首先检查光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 尝试重启设备排除临时故障
二、准备必要信息
报修前请准备好：
- 宽带账号（8位数字+区号）
- 安装地址（精确到门牌号）
- 联系人有效手机号
三、选择报修渠道
推荐三种官方渠道：
- 电话报修：10000转人工服务
- 微信公众号：”临西电信”在线客服
- 营业厅办理：携带身份证现场申报
四、处理流程说明
成功报修后流程：
- 系统生成维修工单
- 工程师2小时内联系确认
- 城区4小时/乡镇8小时上门
五、注意事项提醒
确保维修顺利需注意：
- 保持联系电话畅通
- 保留故障设备原始状态
- 配合出示开户证件
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