客服响应慢的原因
广电宽带用户常遇到高峰时段客服通道拥堵、故障申报流程复杂等问题。建议错峰联系并提前准备以下信息：
- 宽带账号及绑定手机号
- 故障现象发生时间
- 路由器指示灯状态
四步解决网络故障
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 使用其他设备测试网络连通性
- 通过广电APP提交故障申报
自助排查方法
当出现网页无法访问时，可通过CMD执行ping命令测试网络延迟。若DNS解析异常，可尝试更改为114.114.114.114等公共DNS。
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 联系机房维护 |
联系客服技巧
建议同时使用多个反馈渠道：
- 官方微信公众号在线客服
- 本地营业厅值班电话
- 智慧社区服务网点
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