问题现状
近期多地广电宽带用户反映，故障申报后客服响应时间普遍超过48小时，部分地区工单积压严重…
- 平均响应时效从6小时延长至56小时
- 线上渠道机器人应答率高达80%
- 维修人员调配周期超过72小时
原因分析
据内部人士透露，服务延迟主要源于：
- 客服团队规模缩减30%
- 新运维系统适配问题
- 夏季网络负载激增200%
解决建议
行业专家提出改进方案：
- 建立分级响应机制
- 开放第三方服务授权
- 增加自助修复工具包
时间预测
根据官方路线图显示：
| 阶段 | 预计时间 |
|---|---|
| 系统升级 | 2023Q4 |
| 人员扩编 | 2024Q1 |
虽然广电宽带承诺将在年底前改善服务质量，但用户仍需做好3-6个月的过渡期准备…
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