一、复试前的准备要点
复试前需系统梳理广电宽带业务知识，包括：
- 常见故障代码及处理流程
- 最新套餐资费政策
- 客户投诉处理规范
建议通过模拟对话练习，强化语言组织能力和情绪控制能力。
二、核心能力考察方向
- 多任务处理能力（接听/记录/转接）
- 突发问题解决能力
- 服务规范执行度
- 方言沟通适应性
三、典型问题应对策略
| 问题类型 | 应答要点 |
|---|---|
| 网络中断投诉 | 分步确认故障节点 |
| 费用争议 | 政策解读+解决方案 |
四、压力测试应对技巧
可能遇到的压力场景：
- 模拟客户情绪激动场景
- 限时处理多工单任务
- 突发系统故障应对
五、职业发展规划建议
需明确表达：
- 技术能力提升路径
- 客户服务创新思路
- 团队协作优化建议
复试应重点展现业务熟练度、应变能力和服务意识，通过结构化应答展现职业素养，同时保持真诚沟通态度。
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