客服时间概述
日常工作时间安排
标准人工服务时段为：
- 工作日：08:30-22:00（全业务受理）
- 周末：09:00-20:00（紧急故障优先）
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 每日09:00-18:00 |
| 社区服务站 | 工作日10:00-17:30 |
节假日特殊安排
国家法定节假日期间：
- 春节假期实行轮班制（除夕至初六）
- 国庆节保障团队扩容50%
- 系统自动推送延迟维修预警
服务渠道时间差异
不同服务方式的有效时段：
- 电话客服：24小时语音服务
- 在线客服：07:00-24:00
- 线下营业厅：按网点公示时间
广电宽带通过智能化服务系统与人工值守相结合，确保用户在不同时段都能获得有效支持，建议优先使用官方APP进行服务预约以提升效率。
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