服务质量参差不齐
广电网络在宾馆场景中普遍存在带宽不稳定、故障响应慢等问题。根据用户调研数据显示：
- 42%的投诉涉及网络延迟过高
- 31%的报修请求未能在承诺时限内解决
- 高峰期网络拥堵率较三大运营商高27%
价格竞争力不足
相较于电信、联通等竞争对手，广电网络的资费体系呈现明显劣势：
| 运营商 | 100M套餐 | 500M套餐 |
|---|---|---|
| 广电网络 | 89 | 159 |
| 中国电信 | 79 | 129 |
缺乏差异化服务
在智慧酒店解决方案竞争中，广电网络未能形成独特优势：
- 未部署酒店专属内容服务平台
- 智能设备互联支持度不足
- 缺乏定制化网络管理接口
市场竞争格局变化
运营商价格战加剧背景下，广电网络面临双重挑战：
- 基础运营商推出酒店专属补贴政策
- 虚拟运营商提供灵活计费模式
- 第三方服务商整合网络+管理系统方案
用户维护机制缺失
客户关系管理环节存在显著漏洞：
- 未建立酒店技术负责人定期沟通机制
- 服务续约前3个月缺乏预警机制
- 客户流失后缺乏挽回措施
广电网络需构建技术升级、服务优化、价格调整的三维改进体系，重点加强智能组网能力建设，同时建立动态用户维系机制，方能在酒店行业宽带市场竞争中实现破局。
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