客服联系方式
广电宽带用户可通过以下渠道联系客服：
- 全国统一热线：96196（7×24小时服务）
- 微信公众号：广电宽带在线客服
- 官方网站在线留言板块
服务时间说明
不同服务类型对应不同受理时段：
- 网络故障申报：全天候响应
- 业务办理咨询：08:30-20:00
- 账单投诉处理：工作日09:00-18:00
全国覆盖地区
| 省份 | 覆盖城市 |
|---|---|
| 广东省 | 广州、深圳、珠海等21个地市 |
| 江苏省 | 南京、苏州、无锡等13个地市 |
| 浙江省 | 杭州、宁波、温州等11个地市 |
故障报修流程
建议用户按照以下步骤操作：
- 检查设备电源和连接状态
- 致电客服热线进行故障登记
- 等待技术人员远程/上门检测
费用查询方式
- 登录网上营业厅查询
- 微信公众号账单推送
- 拨打客服热线人工查询
服务承诺
广电宽带承诺在接到报修申请后，城镇地区24小时内响应，农村地区48小时内完成故障排查。所有服务人员均经过专业培训，严格执行服务标准化流程。
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