客服电话速查
广电宽带全国统一客服热线为96123，提供7×24小时全天候服务。省级专属服务号码可通过官网查询，例如：
- 北京地区：010-12345678
- 上海地区：021-87654321
安装咨询指南
新用户安装申请需准备以下材料：
- 有效身份证件
- 房产证明或租赁协议
- 预约安装时间段（工作日优先）
报修服务流程
故障报修请拨打96123转接技术支持，标准处理流程：
- 第一步：客服登记故障现象
- 第二步：远程诊断（10分钟内响应）
- 第三步：如需上门，48小时内完成维修
常见问题解答
高频咨询问题包括：
- 宽带套餐变更办理方式
- 光猫设备更换标准
- 网速不达标排查方法
服务注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 维修人员均携带工牌及设备
- 费用变更需通过官方渠道确认
- 服务评价可在通话结束后短信反馈
广电宽带通过标准化的服务体系和多渠道支持，为用户提供便捷的通信保障。建议保存属地专属服务号码，定期关注官网公告获取最新服务政策。
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