一、广电宽带客服联系方式概览
广电宽带提供电话与微信双渠道客服服务。用户可通过拨打官方客服热线或绑定微信公众号实现业务咨询、故障报修等需求。
二、通过电话联系客服的步骤
拨打客服电话时，请按以下流程操作：
- 拨打广电宽带全国统一客服热线：96123（以实际官方公布号码为准）
- 根据语音提示选择业务类型（宽带报障、套餐变更等）
- 记录系统生成的工单编号以备查询
三、微信客服的绑定与使用指南
微信服务号操作流程：
- 搜索并关注「广电宽带」官方公众号
- 点击菜单栏「在线客服」完成账号绑定
- 通过文字/图片描述问题，获取解决方案
四、联系客服的注意事项
为提升沟通效率，建议提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象的具体描述
- 相关设备的型号信息
| 渠道 | 服务时段 |
|---|---|
| 电话客服 | 每日8:00-22:00 |
| 微信客服 | 智能回复24小时在线 |
合理选择联系渠道并提前准备必要信息，能显著提升问题解决效率。建议优先使用微信渠道进行非紧急咨询，复杂问题则直接电话沟通。
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