问题背景
近期临淄多地联通宽带用户反映网络频繁中断，影响日常工作与娱乐。根据用户投诉数据统计，断网现象多集中于晚间高峰时段。
断网原因分析
- 主干线路设备老化升级滞后
- 区域用户激增导致带宽过载
- 恶劣天气引发线路故障
- 施工误操作损坏光缆
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 18:00-20:00 | 62% |
| 周末全天 | 28% |
用户反馈渠道
- 拨打10010客服热线按3号键报障
- 中国联通APP在线客服提交工单
- 微信公众号「山东联通」留言反馈
自助解决方法
建议用户断网时先检查：
- 光猫电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动
- 路由器散热情况
服务优化建议
联通公司已启动专项整改：
- 计划9月底前完成核心设备更换
- 增加夜间值班工程师数量
- 开通短信实时进度通知服务
通过用户与运营商的协同努力，临淄地区网络稳定性已得到阶段性改善。建议用户留存断网截图与时间记录，以便精准定位问题。
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