故障排除前准备
联系客服前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
官方客服热线
拨打10086转人工服务，按语音提示操作：
- 接通后按”1″选择宽带业务
- 按”3″进入故障申报
- 按”0″转接人工客服
在线客服渠道
推荐使用以下数字服务：
- 中国移动APP「在线报障」功能
- 微信公众号”山东移动10086″
- 官网在线聊天（www.10086.cn）
线下营业厅查询
聊城主要服务网点：
东昌府区柳园南路营业厅（8:30-18:00）
开发区黄河路智慧生活馆（支持夜间受理）
故障处理流程
标准处理周期：
- 客服登记故障（10分钟内）
- 技术人员响应（2小时内）
- 远程/上门处理（24小时内）
注意事项
请提前准备宽带账号和身份证信息，夜间报修建议通过APP提交工单。重大故障可拨打0531-10086省级服务监督电话。
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