简介
广电宽带用户常面临10099与96655两个客服电话的选择困惑。本文从服务范围、响应效率、资费标准等维度展开对比分析，帮助用户快速决策。
服务范围对比
10099为全国统一服务热线，覆盖以下业务：
- 宽带故障申报
- 套餐变更咨询
- 账单查询服务
96655主要服务区域性用户，侧重：
- 本地网络优化
- 线下安装预约
- 促销活动咨询
工作时间对比
| 项目 | 10099 | 96655 |
|---|---|---|
| 日常服务 | 7×24小时 | 8:00-22:00 |
| 人工客服 | 全天候 | 工作日优先 |
收费标准对比
拨打费用差异：
- 10099按市话收费
- 96655部分地区免通话费
选择建议
根据需求优先级选择：
- 紧急故障请拨打10099
- 本地服务咨询优先96655
- 套餐变更建议官网办理
10099适合全国通用型服务需求，96655在本地化服务响应速度上更具优势。建议用户保存两个号码，根据具体场景灵活选择。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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