一、取消宽带业务的前置条件
用户需确保宽带合约期已满且无欠费记录。若处于合约期内取消，需按合同约定支付违约金。建议提前确认合约状态，可拨打10000号客服热线查询。
二、办理所需材料清单
办理取消业务时需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装时的业务受理单
- 光猫、机顶盒等设备（需归还）
三、线上办理渠道操作指南
通过中国电信APP办理的步骤：
- 登录APP后进入「我的业务」页面
- 选择「宽带服务」-「业务注销」
- 上传身份证照片并提交申请
四、线下营业厅办理流程
前往广州电信自营营业厅的注意事项：
- 提前查询网点营业时间（可通过官网服务地图确认）
- 领取业务办理号后填写《宽带终止服务申请表》
- 工作人员现场核验设备完整性
五、费用结算注意事项
业务取消后需注意：
- 次月10日前结清所有未缴费用
- 押金退还一般需15个工作日到账
- 保留结算凭证至退款完成
建议优先通过线上渠道提交申请，线下归还设备时注意检查清单，提前备份宽带账号信息。若遇特殊套餐合约，建议提前咨询专属客户经理。
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