服务申请方式
成武移动提供线上线下双渠道受理，用户可通过掌上营业厅完成实名认证、套餐选择、地址登记等全流程操作。业务办理系统实时生成施工单，平均处理时长缩短至15分钟。
- 身份证原件
- 房产证明复印件
- 设备接入位置照片
安装预约流程
系统根据施工队实时位置智能派单，用户可在预约界面查看工程师的预计到达时间。支持2小时服务时段选择，近半年数据显示96%的订单能在约定时间±30分钟内完成上门。
- 在线选择预约日期
- 确认具体时间段
- 接收短信确认通知
现场施工规范
工程师携带标准化工具包上门，严格遵循”五个一”服务标准：一次测速验收、一份施工图纸、一套防尘措施、一张服务监督卡、一次使用指导。光纤熔接平均耗时控制在25分钟以内。
用户验收标准
完工后需进行双向签字确认，包含网络测速结果、设备安装位置、质保期限等关键信息。系统自动推送电子验收单，支持扫码查看施工过程录像。
效率优势分析
相比传统宽带服务商，成武移动通过以下措施提升效率：
- 电子化工单系统减少纸质流程
- 网格化驻点工程师部署
- 预装标准化物料包
通过实地调研和用户反馈数据分析，成武移动宽带安装流程已实现全链条数字化管理，从申请到完工平均耗时28小时，较行业平均水平缩短40%。智能化调度系统和标准化服务体系是保障高效服务的关键。
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