规范要点解读
协会近期发布《电销卡使用管理办法》，明确要求：
- 企业须完成工信部备案登记
- 单日外呼频次不得超过100次
- 强制实施实名认证系统对接
市场格局变化
2023年行业数据显示：
| 运营商 | 市占率 |
|---|---|
| 电信 | 42% |
| 联通 | 35% |
| 虚拟运营商 | 23% |
合规销售流程
新规范要求的销售步骤：
- 客户资质预审
- 合同电子备案
- 风险告知书签署
用户权益保障
协会设立专项投诉通道，要求企业必须：
- 48小时内处理投诉
- 建立黑名单共享机制
- 提供通话录音追溯服务
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