检查网络信号状态
首先确认设备是否正常显示移动网络标识（如4G/5G图标）：
- 尝试切换飞行模式后重新连接
- 移动到开阔区域测试信号强度
- 对比其他设备在相同位置的信号表现
验证套餐流量余量
通过以下方式查询套餐使用情况：
- 发送短信
CXYL至10086 - 登录运营商手机APP查看详情
- 拨打官方查询热线按语音提示操作
设备网络设置检查
排查手机设置可能导致的问题：
- 检查APN设置是否正确
- 确认未启用流量限制功能
- 查看系统更新时间是否异常
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| 名称 | CMNET |
| APN | cmnet |
| 代理 | 未设置 |
运营商服务状态查询
通过官方渠道了解网络维护信息：
- 访问运营商官方网站公告
- 关注官方社交媒体账号通知
- 使用运营商APP服务状态查询功能
联系客服处理流程
当自主排查无效时建议：
- 准备设备IMEI码和SIM卡号
- 记录问题发生时间点
- 通过在线客服或营业厅提交故障申报
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