一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行简单自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（红灯需报修）
- 尝试重启设备并重新插拔网线
二、联系临淄联通客服渠道
若故障未解决，可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示转接宽带专席）
- 微信公众号”山东联通”在线客服
- 短信报修：发送”宽带报修+地址”至10655132
三、线上报修流程指南
通过联通手机营业厅App提交报修：
- 登录后进入”服务-宽带-故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯照片（可选）
四、线下服务网点信息
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 临淄联通中心营业厅 | 桓公路189号 | 8:30-18:00 |
| 雪宫路服务点 | 雪宫路322号 | 9:00-17:30 |
五、维修进度查询方式
报修成功后可通过以下途径查询：
- 拨打10010按5号键查询
- 微信公众号”故障工单查询”功能
- 维修人员短信通知（含预计上门时间）
六、常见问题解答
Q: 维修响应时间多久？
A: 城区用户一般24小时内处理，乡镇不超过48小时
Q: 夜间故障能否紧急处理？
A: 网络主干故障提供7×24小时应急服务
临淄联通提供多渠道报修服务，建议用户优先通过线上方式提交需求。保留设备信息与报修单号可有效提升处理效率，遇大面积故障时请关注官方公告获取实时进展。
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