一、套餐降级基本要求
广州电信宽带用户需满足以下条件方可申请套餐降级：
- 当前套餐使用满3个月
- 无未结清费用
- 未参与合约优惠活动
- 设备归还状态正常（如涉及光猫租赁）
二、办理前准备事项
建议提前做好以下准备：
- 登录电信营业厅APP查询当前套餐详情
- 确认拟更换套餐的资费标准
- 备份重要宽带账号信息
- 准备有效身份证件原件
三、线上办理方式
通过中国电信官方渠道办理：
- 中国电信APP：服务大厅→业务变更→套餐降级
- 微信公众号：广州电信→自助服务→套餐变更
- 网上营业厅：登录后选择”套餐管理”进行操作
四、线下营业厅办理
需携带以下材料至服务网点：
- 机主身份证原件
- 宽带开户协议（可选）
- 设备租赁凭证（如适用）
推荐服务网点：天河城营业厅、越秀区中山大道旗舰店。
五、注意事项与常见问题
重要提示：
- 降级后原套餐优惠自动失效
- 变更次月生效，本月仍按原套餐计费
- 特殊套餐需支付违约金（具体以合同为准）
| 渠道类型 | 办理时间 |
|---|---|
| 线上办理 | 全天24小时 |
| 线下办理 | 09:00-18:00 |
广州电信宽带用户可通过线上线下多种渠道办理套餐降级，建议优先使用线上自助服务。办理时需注意合约期限、违约金等条款，提前做好资费对比。如遇特殊问题，可拨打10000客服热线咨询。
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