基础设施投入不足
据用户反馈，山西部分区域仍在使用老旧传输设备，光缆扩容速度明显落后于用户增长需求。某地市2023年Q1数据显示：
| 区域 | 超期设备占比 |
|---|---|
| 太原 | 32% |
| 大同 | 41% |
网络维护响应滞后
故障修复时长成为主要投诉点，典型问题包括：
- 非工作日无值班工程师
- 应急设备储备不足
- 跨部门协调效率低下
用户投诉处理效率低
企业客户反馈的问题工单常经历多个处理环节：
- 客服初步接单（平均耗时15分钟）
- 技术部门排查（平均耗时4小时）
- 现场维修调度（平均耗时8小时）
与竞品服务对比差距
第三方评测机构数据显示，在同等资费套餐下：
- 联通专线平均延迟低18ms
- 电信专线故障率低0.7%
改进措施与未来展望
山西移动近期公布的优化方案包括：
- 投资2.3亿元升级核心网络设备
- 建立7×24小时应急响应机制
- 引入AI故障预测系统
服务稳定性的提升需要从基础设施建设、运维体系优化、客户服务改革三个维度同步推进。只有建立全流程质量监控体系，才能重获企业用户信任。
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