网速不稳定成最大痛点
多名山西移动宽带用户反映，日常使用中频繁出现网速波动问题。在晚间使用高峰期（19:00-23:00），以下问题尤为突出：
- 视频加载缓冲时间超过30秒
- 在线游戏延迟达200ms以上
- 多人同时上网时频繁断线
客服响应慢引用户不满
用户投诉处理时效性差成为集中投诉点。根据30份有效反馈统计显示：
| 响应时段 | 占比 |
|---|---|
| 24小时内 | 15% |
| 2-3天 | 60% |
| 超过3天 | 25% |
套餐资费透明度受质疑
用户反映实际收费与宣传存在差异，主要争议点包括：
- 合约期内隐性收费项目
- 免费提速条款解释模糊
- 套餐到期后自动升级未提醒
网络覆盖存在明显短板
城乡结合部及老旧小区信号覆盖薄弱，部分区域存在长达半年的线路维护延迟。用户实测数据显示，边缘区域网速衰减幅度达标称值的60%。
用户真实评价摘录
“安装时承诺的300M宽带，实测从未超过150M”——太原用户王先生
维修人员上门三次仍未解决频繁断网问题”——大同用户李女士
山西移动宽带服务需在基础设施投入、服务质量管控和资费透明度三个维度进行系统性优化。建议建立用户满意度实时监测机制，并公开网络质量区域分布图以重建用户信任。
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