一、确认网速不达标事实
用户应使用专业测速工具进行多时段测试，推荐同时使用以下三种方式：
- 联通官方测速平台
- 第三方国际测速网站
- 本地文件下载实测
| 时间段 | 承诺网速 | 实测网速 |
|---|---|---|
| 20:00-21:00 | 200Mbps | 85Mbps |
| 10:00-11:00 | 200Mbps | 120Mbps |
二、联系客服申报故障
通过以下渠道进行故障申报并保留沟通记录：
- 10010客服热线
- 联通手机营业厅APP
- 线下营业厅书面申报
三、官方渠道测速验证
要求运营商派技术人员上门检测，需注意：
- 检测时需用户在场监督
- 要求出具书面检测报告
- 核对检测设备校准证书
四、投诉渠道与法律依据
当协商未果时，可通过以下途径维权：
- 工业和信息化部投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 通信管理局书面投诉
五、保留证据准备维权
有效证据应包括：
- 连续30天的测速记录
- 缴费凭证与合同副本
- 沟通录音/视频证据
- 第三方公证文件
用户可通过阶梯式维权方式主张权利，根据《电信条例》第四十一条规定，运营商应提供达标的服务质量。建议先协商解决，若未果则通过行政投诉直至司法途径维护合法权益。
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