检查流量使用情况
登录移动官方APP，依次点击：
- “我的”页面进入套餐详情
- 查看“已用流量”数据
- 确认是否触发限速规则
联系客服查询状态
拨打10086转人工服务时需注意：
- 提前准备好身份证信息
- 确认手机无欠费记录
- 记录客服工号以便跟进
重启移动网络设备
执行设备重启的正确步骤：
- 关闭手机飞行模式30秒
- 取出SIM卡清洁触点
- 重置网络设置（iOS/Android路径说明）
验证套餐状态
通过短信查询方式：发送CXYL到10086，注意：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ACT | 正常状态 |
| SUS | 暂停服务 |
充值或购买流量包
通过微信充值时的注意事项：
- 确认支付成功的短信通知
- 流量包生效时间说明（即时/次月）
- 叠加包与主套餐的优先级
线下营业厅处理
携带材料清单：
- 机主身份证原件
- 最近三个月缴费凭证
- 设备IMEI码（*#06#查询）
总结建议
遇到流量停用问题时，建议优先通过官方APP自检，配合客服指导逐步排查。若涉及套餐变更或硬件问题，建议携带有效证件到营业厅处理，避免个人操作导致服务中断延长。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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