一、确认账号信息
在开始找回流程前，请准备好以下材料：
- 开户时登记的有效身份证件
- 宽带安装地址的房产证明
- 最近一次缴费凭证或合同编号
二、使用官方渠道
广电宽带提供三种官方找回方式：
- 访问官方网站自助服务平台
- 通过「广电管家」APP进行验证
- 微信公众号在线客服系统
三、联系客服协助
拨打客服热线96123时需要注意：
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 需提供开户人姓名和身份证号
- 验证通过后将发送临时密码短信
四、密码重置流程
成功验证身份后，请按步骤操作：
- 登录广电用户管理中心
- 进入「安全设置」页面
- 选择「修改登录密码」选项
- 设置8-16位包含字母数字的新密码
五、预防措施建议
为避免再次遗忘密码，建议：
- 使用密码管理工具保存凭证
- 绑定备用手机号码或邮箱
- 定期更新安全验证信息
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