一、常见故障自查
在报修前，建议先进行基础排查，避免因简单问题耽误时间：
- 检查光猫或路由器电源是否开启
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 尝试重启设备并重新插拔网线
- 使用其他设备测试网络连通性
二、快速报修方式
山西移动提供多种便捷报修渠道：
- 拨打客服热线10086，按语音提示转接宽带故障服务
- 登录“中国移动APP”，进入“宽带报障”页面提交工单
- 通过“山西移动”微信公众号在线报修
- 联系社区专属装维人员（联系方式见光猫贴纸）
三、报修流程说明
提交报修后，系统将按以下流程处理：
- 客服受理并生成工单（30分钟内）
- 技术人员远程诊断（1小时内响应）
- 如需上门服务，24小时内完成预约
四、注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号/绑定手机号
- 保留故障设备的原始连接状态
- 工作时间内（8:00-20:00）响应更快
五、故障处理进展查询
可通过以下方式跟踪服务进度：
- 10086热线输入工单编号查询
- 移动APP“我的工单”实时查看
- 微信公众号推送状态更新通知
结论：山西移动宽带用户遇到网络故障时，通过自助排查结合多渠道报修，配合清晰的流程跟踪，可高效解决问题。建议优先使用移动APP或微信公众号提交工单，享受更快捷的数字化服务体验。
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