一、拨打广电官方客服热线
广电全国统一客服热线为96196（以当地实际号码为准）。拨通后根据语音提示选择“宽带业务”，提供开户人身份证号码及宽带绑定手机号，客服人员将在核实身份后协助重置密码。建议提前准备以下信息：
- 开户人姓名与身份证号
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证
二、通过广电宽带APP找回
登录“广电宽带”官方APP，进入“账户安全”模块：
- 点击“忘记密码”选项
- 输入绑定的手机号获取验证码
- 设置8-16位新密码（需包含字母+数字）
若APP提示网络未连接，可通过手机流量完成操作。
三、前往线下营业厅办理
携带开户人身份证原件及复印件，在营业厅填写《密码重置申请表》。工作人员将通过系统后台同步更新密码，通常10分钟内生效。建议避开月末高峰期，营业时间为每日9:00-18:00。
四、注意事项与安全提醒
密码重置后请立即登录光猫管理界面同步修改WiFi密码，避免出现以下风险：
- 第三方维修人员留存旧密码
- 共享网络导致的带宽占用
- 未加密传输的信息泄露
广电工作人员不会以任何形式索要短信验证码，谨防电信诈骗。
通过官方客服、APP或线下网点均可安全高效重置广电宽带密码，建议优先选择APP自助服务以节省时间。定期更换复杂密码并绑定手机号，可最大限度保障网络安全。
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