联系官方客服渠道
当密码重置失败时，优先通过以下方式联系广电客服：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 通过官方网站「在线客服」入口
- 使用广电宽带APP内置客服功能
检查密码重置要求
确保密码设置符合规范：
- 密码长度8-16位
- 需包含字母+数字组合
- 区分大小写字母
- 避免使用连续重复字符
自助服务平台操作
登录广电用户自助服务系统执行以下步骤：
- 进入「账户安全」模块
- 选择「密码重置」选项
- 完成手机验证码校验
- 提交新密码设置申请
线下营业厅处理
携带必要证件前往服务网点：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近一期缴费凭证
社区支持与反馈
通过社交媒体获取帮助：
- 官方微博@广电网络服务
- 微信公众号「广电用户中心」
- 本地宽带用户交流群
当遇到密码重置失败时，建议按照先线上后线下的顺序尝试多种解决方案。保持耐心并准确提供用户信息可显著提高问题处理效率，如遇技术故障可要求客服创建工单跟踪处理进度。
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