服务流程概述
广电宽带用户可通过线上或线下渠道申请密码重置服务，需验证身份信息后进入处理流程：
- 拨打客服热线或登录官网提交申请
- 提供宽带账号及身份证信息核验
- 技术人员远程/现场操作重置
收费标准说明
根据服务类型不同采取差异化收费策略：
- 首次自助重置：免费
- 远程人工服务：30
- 上门现场服务：80
- VIP用户年费套餐：包含3次免费服务
自助重置方式
推荐用户优先使用以下自助渠道：
- 官方网站「用户中心」-「密码管理」
- 微信公众号「服务大厅」-「宽带自助」
- 智能机顶盒「设置」-「网络重置」
注意事项
办理服务时需特别注意：
- 线下办理须携带开户人身份证原件
- 服务时间为每日8:00-20:00
- 重置后建议24小时内修改初始密码
广电宽带提供分层级密码重置服务，用户可根据需求选择免费自助或付费人工服务。建议优先使用官方数字渠道完成操作，既保障账户安全又可节省服务费用。
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