故障响应机制
山西移动维护团队建立三级应急响应制度，配备7×24小时值班人员。当监控系统发出告警后：
- 一级响应：15分钟内确认故障影响范围
- 二级处置：远程重启/切换备用链路
- 三级支援：携带OTDR等专业设备赶赴现场
现场诊断流程
技术人员到达故障现场后，遵循标准化排查程序：
- 检查OLT设备指示灯状态
- 测试分光器输入输出功率
- 使用PDA终端查询用户光猫日志
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 42% |
| 设备过热 | 28% |
| 配置错误 | 17% |
协同处置方案
针对跨区域网络故障，太原数据中心与各地市建立：
- 云端配置同步机制
- 资源池动态分配系统
- 视频会商指挥平台
预防性维护措施
建立智能运维体系，包含：
- 季度性光缆线路巡检
- 机房环境监控传感器网络
- 用户端设备健康度预测模型
通过完善预案体系、智能监控平台和专业化队伍建设，山西移动宽带维护团队已形成包含预防、响应、处置、优化的完整故障处理闭环，有效保障全省百万用户的网络质量。
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