常见故障原因分析
- 物理线路中断或光猫故障
- 宽带账号欠费或绑定异常
- 路由器配置错误
- DNS服务器设置问题
- 区域网络维护升级
分步解决方法
按照以下顺序进行排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 登录广电官网查询账户状态
- 重启光猫和路由器设备
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
- 拨打96335客服热线报修
预防性维护建议
建议用户采取以下预防措施：
- 定期检查设备散热情况
- 设置自动扣费避免欠费断网
- 保存维修人员联系方式
通过系统性的故障排查和预防措施，90%以上的宽带连接问题可自行解决。若遇到区域性网络故障，请及时关注广电官方公告获取最新维护信息。
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