办理条件与要求
用户需满足宽带合约到期且无欠费状态，若设备为租赁性质需提前归还光猫等终端设备。跨省销户需确认归属地业务规则。
必备材料清单
- 身份证原件及正反面复印件
- 宽带开户协议或合同编号
- 设备归还凭证（如适用）
- 委托书（代办时需公证）
远程办理步骤
- 致电10000号转人工客服提交销户申请
- 通过电信营业厅APP上传电子材料
- 邮寄设备至指定网点（到付）
- 等待3个工作日内短信确认
注意事项
需提前结清所有增值服务费用，跨省办理可能延长处理周期至7个工作日。电子委托书须包含双方指纹或电子签名。
常见问题解答
- Q：未归还设备能否办理？
A：需扣除设备押金后方可销户 - Q：异地销户是否收费？
A：仅收取设备邮寄费用
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