报修流程说明
用户可通过以下步骤完成宽带故障报修：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启设备并测试网络连接
- 登录电信营业厅APP提交报修工单
- 等待技术人员联系确认上门时间
最新联系方式
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障报修专线 | 0898-6655XXXX |
| 24小时服务热线 | 10000 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留光猫设备序列号
- 工作日响应时间不超过2小时
常见问题
高频咨询问题解答：
- Q: 夜间故障如何处理？
A: 可通过微信公众号在线报修 - Q: 维修进度查询？
A: 拨打10000按3号键查询
联系信息更新状态
截止2023年11月，服务热线信息已完成年度更新，新增企业微信客服通道，原维修手机号码已停用。
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