一、报修流程与响应机制
用户通过广州电信10000号热线或线上平台提交宽带故障申报后，系统将在15分钟内生成工单。维修部门通常在2小时内联系用户确认故障现象，并根据紧急程度安排工程师上门时间。
二、不同故障类型处理时效
标准服务时效如下：
- 普通网络中断：24小时内上门
- 光猫设备故障：12小时内响应
- 主干线路问题：48小时内修复
- 重大片区故障：启动应急保障预案
三、如何缩短上门等待时间
- 选择工作日上午9-11点报修
- 提前准备好户主身份证明
- 通过微信公众号提交故障视频
四、特殊区域服务说明
城中村及偏远地区需额外增加0.5-1个工作日。部分商业大厦受物业限制，需提前预约设备间访问权限。
广州电信宽带报修平均响应时间为6-24小时，建议用户准确描述故障现象并保持通讯畅通。遇到暴雨等极端天气时，可致电客服查询实时维修进度。
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