一、在线查询方式
通过广州电信官方网站或手机APP查询是最便捷的方式：
二、电话查询流程
拨打客服热线10000号按以下步骤操作：
- 选择普通话/粤语服务
- 按”3″键进入宽带业务
- 按”2″键查询办理进度
三、线下营业厅查询
携带身份证原件至任一广州电信营业厅，通过自助终端机或柜台查询。推荐优先选择宽带报装时登记的营业网点。
四、常见问题解答
- Q：查询显示”待施工”状态？
A：表示已分配施工队，3个工作日内会联系 - Q：超过承诺安装时限？
A：可拨打10000号投诉专线催办
五、注意事项
建议优先通过官方渠道查询，注意保护个人信息安全。如遇节假日，安装进度可能顺延2-3个工作日。
通过多渠道查询工具组合使用，既能及时掌握安装进度，又能有效监督服务时效。建议用户留存报装回执单编号，以便快速核对信息。
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