问题背景分析
近期多地用户反映移动卡套餐外流量费用超出预期，单日叠加费用最高可达30元/GB。部分用户因误触流量阈值导致话费激增，需通过主动申请减免降低损失。
申请准备步骤
- 登录移动官方APP查询近三月流量消耗记录
- 截图保存异常扣费账单页面
- 准备身份证号码和手机服务密码
官方减免渠道
可通过以下三种途径提交申请：
- 10086人工客服：按0转投诉专线
- 移动营业厅：现场填写《费用争议处理单》
- 微信公众号：中国移动10086-在线客服提交申诉
客服沟通技巧
建议采用“事实+诉求”沟通法：我在未收到超额提醒的情况下，于X月X日被扣除XX元流量费，根据《电信条例》第三十四条，申请返还50%费用。
注意事项清单
- 保留通话录音和工单编号
- 不接受超过7个工作日的处理时限
- 二次申诉可向工信部提交材料
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