现象描述
近期多位开封联通用户反映宽带网络在20:00-24:00期间出现规律性断网，表现为网页加载失败、视频缓冲中断、游戏高延迟等现象，每次断网持续3-15分钟不等。
主要原因分析
- 网络高峰时段带宽拥堵
- 光猫/路由器设备过热
- 主干线路夜间维护作业
- 用户端设备老化
- DNS服务器过载
用户应对措施
- 错峰使用重要网络服务
- 重启网络设备并检查散热
- 更换备用DNS服务器地址
- 使用有线连接替代WiFi
- 记录断网日志协助排查
设备自检指南
建议用户检查光猫信号指示灯状态：
- PON灯常亮为正常
- LOS灯闪烁表示光纤故障
- LAN灯不亮需检查网线连接
客服沟通技巧
致电10010时需准备：
- 宽带账号信息
- 具体断网时间记录
- 设备指示灯状态描述
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