一、常见故障类型及自查方法
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 确认网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道指南
广州电信提供多渠道报修服务：
- 拨打24小时服务热线：10000转人工
- 微信公众号”中国电信广东公司”-自助服务-故障报修
- 登录电信营业厅APP-服务-宽带报修
三、在线客服快捷操作步骤
通过智能客服可快速提交报修工单：
- 访问广州电信官网点击在线客服
- 输入”宽带报修”触发服务通道
- 按提示填写地址、联系电话、故障现象
四、报修进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 短信接收工单编号，致电10000查询
- 微信公众号”我的订单”查看处理进度
- 安装工程师主动联系确认上门时间
五、故障处理时效承诺
广州电信承诺城区用户4小时内响应，一般故障24小时内修复。特殊区域或复杂故障处理时间将提前告知用户，并提供应急上网方案。
掌握正确的报修流程可大幅缩短故障恢复时间。建议用户优先使用数字化渠道提交工单，同时做好基础设备检查，配合维修人员提供准确信息，确保高效解决问题。
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