一、客服热线联系方式
如遇宽带故障，可直接拨打中国电信7×24小时服务热线：
- 官方客服：10000
- 故障专线：020-10000（广州本地）
接通后根据语音提示按“3”键选择宽带业务，转接人工客服时需提供装机地址与户主姓名。
二、自助排障操作指南
联系客服前建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫与路由器设备
- 使用手机检测WiFi信号强度
三、线上渠道报修流程
通过“中国电信”APP提交报修工单：
- 登录APP后点击“服务”-“宽带报障”
- 拍摄并上传故障现象照片
- 填写详细故障描述与联系电话
- 提交后获取12位报修单号
四、注意事项与时效
为确保高效处理请注意：
- 工作日8:00-18:00提交的工单2小时内响应
- 保留光猫错误代码提示信息
- 市政施工导致断网需联系物业确认
通过电话、线上双渠道报修可确保问题快速解决，建议优先使用APP提交工单便于追踪处理进度。重大故障可要求客服升级为加急工单，工作人员将携带专业设备上门检测。
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