故障前自查步骤
在进行正式投诉前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
官方客服联系方式
通过以下渠道联系中国电信官方客服：
- 7×24小时服务热线：10000
- 紧急故障专线：020-10000
- 微信公众号”中国电信广东公司”
线上投诉渠道详解
推荐使用数字化服务平台进行快速响应：
- 电信营业厅APP「服务-投诉建议」通道
- 官方网站客户留言板（需提供宽带账号）
- 微信小程序「电信用户服务」在线客服
线下营业厅办理指引
携带有效身份证件前往以下服务网点：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 天河区 | 体育东路128号 | 8:30-18:30 |
| 越秀区 | 中山三路25号 | 9:00-19:00 |
投诉处理流程说明
标准服务响应流程包含以下环节：
- 故障申报受理（2小时内）
- 技术员初步诊断（24小时内）
- 上门检修服务预约
- 服务结果回访确认
结论提示
建议优先通过10000热线进行语音报障，保留好服务工单编号以便进度查询。根据《电信服务规范》，城区故障需在48小时内修复完成，若遇服务延迟可向工信部投诉平台提交申诉。
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