报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 登录联通手机营业厅APP在线报修
- 前往线下营业厅登记故障信息
维修时间承诺
根据《中国联通服务标准》，开封地区承诺：
- 城区用户12小时内响应
- 乡镇用户24小时内响应
- 节假日服务时段延长至20:00
| 故障类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 全阻故障 | 4小时内 |
| 部分故障 | 8小时内 |
加急处理标准
符合以下条件可申请加急服务：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构用户
- 连续故障超48小时
自助排错指南
建议用户先进行基础检测：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试其他终端连接
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