一、确认故障范围
首先访问广州电信官方网站查看服务状态公告，或拨打10000号按语音提示查询区域故障通报。同时可通过以下方式确认：
- 检查手机4G/5G网络是否正常
- 询问邻居网络状况
- 查看光猫指示灯状态
二、自助排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试直连光猫上网
- 查看错误代码提示
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
三、官方报修渠道
建议优先使用以下方式报修：
- 微信公众号：广东电信
- 掌上营业厅APP
- 24小时故障热线：020-10000
四、服务恢复时间
常规故障修复时间参考：
- 局端故障：2-4小时
- 光缆中断：6-12小时
- 设备损坏：24小时内
重大自然灾害等不可抗力因素除外，具体进度可通过报修单号查询。
五、常见问题解答
Q: 断网期间如何计费？
A: 故障超过24小时将自动补偿服务时长
Q: 光猫损坏如何处理？
A: 可预约工程师上门检测更换
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