故障自查步骤
遇到宽带故障时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟再测试
- 使用其他设备测试网络连通性
线上报修方法
通过以下渠道可快速提交维修申请：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 移动掌上营业厅APP「服务→报障」
- 微信公众号「岑溪移动」在线客服
进度查询指南
报修成功后可通过以下方式查询处理进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送工程师联系方式 |
| 官网查询 | 输入报修单号查看实时状态 |
常见问题解答
高频问题解决方案：
- Q: 夜间故障如何报修？→ A: 24小时紧急专线0774-8220000
- Q: 维修响应时间？→ A: 城区2小时/乡镇4小时内响应
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