一、确认故障现象
若岔路街移动宽带出现断网、网速异常等问题，请先检查以下情况：
- 光猫/路由器指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 是否欠费导致断网
二、联系维修渠道
可通过以下方式联系移动宽带维修人员：
- 拨打客服热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动”App提交工单
- 前往岔路街营业厅现场报修
三、自助排障步骤
简单故障可尝试自行解决：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否弯折
- 测试不同设备连接情况
四、预约维修流程
预约成功后维修流程如下：
- 工程师将在24小时内联系确认
- 需提供宽带账号和故障代码
- 维修时段可选择早9点至晚8点
五、跟进维修进度
通过以下方式查询维修状态：
- 10086输入身份证号查询
- App工单详情页实时更新
- 接收短信进度通知
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查再联系官方渠道报修。移动提供多途径服务支持，维修人员将按预约时段上门检测。保留好维修单编号以便后续跟进。
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