一、是否需要联系客服
根据广州电信最新服务政策，用户更换光猫设备必须通过官方客服渠道申请。自行更换可能导致宽带账号被锁或网络中断。
二、官方更换流程
- 拨打10000客服热线选择人工服务
- 提供宽带账号及身份验证信息
- 预约工程师上门时间
- 设备调试与激活
三、自行更换可行性
虽然技术上存在自行更换可能，但存在以下限制：
- 电信光猫需绑定LOID认证信息
- 官方设备序列号需录入系统
- 千兆网络需匹配特定型号
四、注意事项
服务过程中需注意：
- 保留旧设备完整包装
- 确认工程师工作证件
- 索要设备更换凭证
五、常见问题解答
Q：更换需要费用吗？
A：保修期内免费更换，过保设备收取材料费。
建议用户通过官方客服渠道进行光猫更换，确保设备兼容性和网络稳定性，避免因自行操作导致服务中断。
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