事件概述
9月15日上午，广州电信部分区域宽带服务出现大规模中断，用户反馈无法正常访问互联网。电信客服确认因骨干网络设备突发故障导致，技术人员已介入抢修。
受影响区域
主要故障区域包括：
- 天河区珠江新城片区
- 海珠区琶洲商务区
- 白云区机场路周边
| 行政区 | 受影响用户数 |
|---|---|
| 天河区 | 约12,000户 |
| 海珠区 | 约8,500户 |
故障排查进展
截至今日14:00，电信工程师已完成：
- 核心路由器硬件检测
- 光纤主干线路压力测试
- 备用链路切换验证
用户应对措施
建议受影响用户：
- 重启光猫和路由器设备
- 通过手机APP提交故障申报
- 关注广州电信微信公众号获取实时通知
预计恢复时间
电信官方公告称，预计将在9月15日20:00前逐步恢复服务。极端情况下部分区域可能延迟至次日凌晨，企业专线用户享有优先修复权限。
本次网络中断由硬件故障引发，建议用户通过官方渠道获取最新进展。电信公司将根据服务协议对受影响用户进行费用补偿，具体方案将于3个工作日内公布。
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