事件背景
2015年第三季度，郑州电信发布新版宽带资费方案，将原有多档低价套餐合并升级，取消部分长期优惠包，引发用户集体投诉。该调整正值国务院提出”提速降费”政策要求的敏感时期，事件迅速成为舆论焦点。
资费调整详情
| 原套餐 | 新套餐 | 速率变化 |
|---|---|---|
| 68（10M） | 98（20M） | ↑10M |
| 118（20M） | 158（50M） | ↑30M |
表面看带宽提升显著，但用户实际使用中发现：
- 基础套餐最低月费上涨45%
- 老用户优惠合约被强制终止
- 融合套餐绑定消费项目增加
用户不满原因
争议核心集中在三个方面：
- 资费涨幅远超居民收入增速
- 变更未履行提前告知义务
- 实际网速未达宣传标准
后续影响
事件最终推动河南省通信管理局介入调查，运营商承诺：
- 保留原套餐3年过渡期
- 开通资费异议处理专线
- 每月公示网络质量报告
此次事件暴露出通信行业在响应国家政策与商业利益平衡上的矛盾，推动运营商建立更透明的资费调整机制。后续工信部在《宽带接入服务规范》中新增”重大变更提前30日公示”的强制性条款，成为行业监管的重要转折点。
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