问题背景
近年来，岳阳南湖片区多位移动宽带用户反映，网络频繁出现断连、网速不达标等问题。尽管运营商多次承诺优化，但投诉量仍居高不下。
覆盖范围不足
据实地调查显示，南湖部分区域存在信号盲区：
- 老旧小区因线路老化未及时升级
- 新建楼盘未同步部署光纤设备
- 商业综合体存在信号干扰问题
| 区域 | 达标率 |
|---|---|
| 湖滨社区 | 68% |
| 学院路片区 | 72% |
网络稳定性差
用户集中反馈的主要问题包括：
- 晚间高峰时段频繁断线
- 视频会议延迟超过500ms
- 下载速率波动达±40%
客服响应迟缓
投诉处理流程存在明显短板：
- 72小时响应率仅65%
- 故障修复平均耗时3.2天
- 技术回访满意度不足60%
用户反馈与解决方案
运营商近期公布的改进措施：
- 新增12个基站设备
- 推出服务质量补偿方案
- 建立片区专属运维团队
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