断网后的紧急处理步骤
如遇宽带突然断网，建议先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认其他设备是否也无法联网
- 查看中国电信官网公告排除区域故障
官方报修渠道汇总
快速报修可通过以下途径：
- 24小时客服热线：020-10000
- 「广东电信」微信公众号在线报修
- 中国电信APP故障申报入口
- 营业厅现场报修（推荐工作时间前往）
自助服务工具推荐
智能诊断工具可快速定位问题：
- 使用”小翼管家”APP进行网络检测
- 通过微信小程序「电信服务」提交诊断报告
- 访问gd.189.cn官网在线检测
常见断网原因自查
遇到断网时可先排除以下情况：
- 宽带费用到期未续费
- 光缆线路施工影响
- 设备过热导致运行异常
- 路由器配置错误
报修注意事项
为提高处理效率，建议准备好：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障现象描述
- 具体故障发生时间
- 可联系手机号码
通过多渠道报修和自助服务结合，可最大限度缩短断网时间。建议用户优先使用官方APP和智能检测工具，遇到大面积断网时请留意电信官方公告。
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