一、检查基础设备状态
首先确认路由器、光猫电源指示灯是否正常：
- 电源线是否松动或脱落
- 光纤接口是否完全插入
- 设备表面有无异常发热现象
二、重启路由器和光猫
按标准流程重启设备：
- 关闭电源并拔下所有网线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备指示灯变为稳定绿色
三、验证账户与套餐状态
通过电信官方渠道查询：
- 登录「中国电信」APP检查余额
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
四、联系电信客服报障
拨打10000号选择故障申报：
- 提供宽带账号和身份证信息
- 描述断连时的异常代码（如有）
- 配合客服完成远程诊断
五、排查外部线路问题
检查入户线路完整性：
- 光纤线缆是否存在弯折破损
- 楼道分线箱是否异常
- 暴雨天气后可能出现线路浸水
通过系统性排查可解决80%的宽带断连问题，建议优先尝试设备重启和线路检查。如遇区域性故障或硬件损坏，应及时通过官方渠道申报维修，电信工程师通常能在4小时内响应处理。
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