准备必要材料
办理退订前需准备：开户人身份证原件照片、宽带合约编号、最后一次缴费凭证电子版。若设备需退还，请提前打包光猫和路由器。
- 身份证正反面扫描件
- 宽带业务合同编号
- 设备IMEI码照片（光猫底部）
线上客服办理
通过中国联通APP操作流程：
- 登录APP后进入「我的宽带」
- 选择「业务办理」-「退订服务」
- 上传材料并填写退订原因
- 等待2个工作日内客服回访确认
线下代办流程
异地用户可委托亲友携带以下文件到营业厅：
- 经公证的委托书
- 代办人身份证原件
- 设备归还证明单
注意事项
合约期内退订需支付违约金（剩余月份费用的30%），退还设备时建议拍摄完整包装视频，退费将在15个工作日内原路返回。
常见问题解答
- Q: 未归还设备如何处理？
A: 扣除设备押金并影响个人信用记录 - Q: 异地能否保留原号码？
A: 宽带账号随套餐注销自动失效
通过线上渠道或委托代办均可完成异地退订，建议优先使用APP办理避免设备运输风险，提前计算违约金可减少资金损失。
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