注销前准备材料
办理宽带注销业务需提前准备以下材料：
- 申请人身份证原件及正反面复印件
- 宽带开户合同编号或服务协议
- 电信光猫、机顶盒等设备及电源配件
- 最近一期缴费凭证电子版
网上注销操作步骤
- 登录中国电信网上营业厅（gd.189.cn）
- 在服务大厅选择”宽带注销”业务
- 填写设备归还预约单并上传证件照片
- 确认违约金结算信息（如有）
- 提交在线注销申请并获取受理编号
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销需缴纳提前解约费用
- 设备缺失将按价目表扣除押金
- 建议提前3个工作日提交申请
- 保留业务受理回执至流程完结
常见问题解答
- Q：注销申请处理需要多久？
- A：通常需3-5个工作日完成审核
- Q：剩余预存款如何退还？
- A：余额将退回原支付账户或现金结算
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